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お客さま本位の業務運営方針
株式会社ユアーズネクストは、「私達の使命は保険を通してお客さまに信頼と安心を提供し、ありがとうの感謝の言葉を最大の喜びとします」という経営理念のもと、お客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を行うため、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。
本方針のもと、全役職員一丸となり取り組んでまいります。
策定日:2025年4月1日
１. お客さまの最善の利益の追求 （原則2）
当社は、常にお客さまのご移行に基づいて最適な提案を行い、お客さまにとって最善の利益を追求することで、
お客さまに安心を提供してまいります。
【主な取組】
① お客さまの声は月1回開催の全体会議で共有し、原因分析、改善策を協議し、再発防止や更なるサービスの向上に活かします。
② 満期日までに証券をお届けし、ご安心いただけるよう30日前までに満期案内連絡が完了するようご案内をしてまいります。
【KPI】
・お客さまアンケート回答数 （2024年度実績値 10件）
・満期日7日前証券作成率 （2024年度実績値 95.6％）
２. 利益相反の適切な管理 （原則3）
当社は、お客さまの利益を損なうことがないように、役職員教育を徹底して行い、コンプライアンスを遵守し、高い倫理観を持って行動してまいります。
【主な取組】
教育研修計画に基づき、コンプライアンス研修を毎月全役職員に実施します。
定期的に確認テストを行い、研修の実効性を高めてまいります。
【KPI】
・コンプライアンス研修計画実施受講率 （2024年度実績値 100％）
３. 重要な情報のわかりやすい提供 （原則5）
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
お客様がご納得・ご理解いただけるまでしっかりとご説明いたします。
【主な取組】
自動車保険、火災保険のご契約は、PCによるナビゲーションシステムを使用することを基本とします。
【KPI】
・PC、タブレット等を使用したナビゲーションシステムでの契約募集率（ペーパーレス手続き率）
（2024年度実績値 94.3％）
４. お客さまにふさわしいサービスの提供 （原則6）
当社は、お客さまへ安心をお届けするために、事故・災害にあわれたお客さま対応を最優先に取り組みます。
また、お客さまにとって必要な商品・サービスであったかを振り返るために、お客さまの声を積極的に収集し、サービス向上に取り組んでまいります。
【主な取組】
ご契約時に事故発生時の連絡先や対応方法等を記載した独自の「事故対応マニュアル・車のトラブル対応マニュアル」を配布し、事故や車のトラブルが発生した際の対応についてご案内いたします。
【KPI】
・デジタル経路事故連絡割合 （2024年度実績値 データ不明）
・お客様アンケート(事故)回答数 （2024年度実績値 データ不明）
５. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 （原則7）
当社は、お客さまの最善の利益を最優先に心がけ、業務に取り組めるよう、社員教育や職場環境の充実を図ってまいります。
【主な取組】
① ISO9001の認証取得・継続への取り組みを行い、PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制確立に
努めます。
② 人事育成計画に資格取得を盛り込み、資格取得についても積極的に推奨し支援する制度を設けていきます。
【KPI】
・研修計画実施受講率 （2024年度実績値 100％）
・資格取得者数 （2024年度実績値 トータルプランナー4名）